客服小A所在淘宝店因参加聚划算致使咨询量飙升，对已等待30秒的，下列哪项应对措施是客服小A接起对话后首先要做的？（）
A. 为等待致歉
B. 问需求
C. 答疑惑
D. 转接给同事
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综合监控系统HMI图元颜色为（）设备状态无法获取。
A. 白色
B. 绿色
C. 红色
D. 黄色网格
AM支柱前三步的主要目的是什么？（）
A. 提高设备性能
B. 改变操作人员态度
C. 能力和效率的提升
D. 恢复设备的基本状态
对银行的贡献度较为有限的客户，称为（）
A. 中高端客户
B. 潜力客户
C. 一般客户
D. 风险客户
刘师傅在代驾过程中发生双方有责事故，维修完毕后，垫付维修款，4S店将双方赔付部分的发票分开开，需要收集哪些理赔材料（）
A. 双方车辆定损单
B. 双方车辆维修清单
C. 双方车辆各自赔付部分发票
D. 双方车辆对方赔付部分发票照片
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