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服务员的()是社会主义精神文明和道德风尚的重要体现,它直接影响国家声誉和饭店优质服务的形象。

A. 礼貌礼节
B. 服务质量
C. 文化修养
D. 技术能力

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服务周全,客人才能满意作为饭店“中枢神经”的(),其各项服务及作用就显得更为重要。

A. 餐厅
B. 接待部
C. 前厅部
D. 客房部

以下对杆件检验的说法正确的有()

A. 钢管杆件与封板、锥头的连接必须按设计要求进行焊接
B. 当要求按等强度连接时,焊缝质量标准必须符合国家标准《钢结构施工及验收规范》(GB50205)二级质量标准
C. 每种杆件抽测5%,且不少于5件
D. 采用超声无损的方法进行检验
E. 以上说法均不准确

注重(),是饭店服务员最重要的职业基本功之一。

A. 礼貌、礼节
B. 服务质量
C. 服务意识
D. 卫生

记录、验发客人信件、邮包及留言的时间是()

A. 10:00;13:00;16:00;19:00;
B. 10:00;14:00;18:00;22:00;
C. 10:00;12:00;16:00;21:00;
D. 10:00;11:00;13:00;14:00;

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