题目内容

客户之间发生冲突时,应该怎样处理()

A. 当营业厅客户之间发生冲突时,要立即上前把冲突双方劝开,但注意自身安全
B. 引导离开营业大厅,以免引起其他客户围观激化当事客户的情绪
C. 营业人员停止正常业务受理流程,安抚其他客户
D. 向冲突客户询问原因,并提出解决的建议
E. 在处理过程中勿忘适时平息客户怒气,事情处理完后分别送两位客户离开

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