A. 当营业厅客户之间发生冲突时,要立即上前把冲突双方劝开,但注意自身安全 B. 引导离开营业大厅,以免引起其他客户围观激化当事客户的情绪 C. 营业人员停止正常业务受理流程,安抚其他客户 D. 向冲突客户询问原因,并提出解决的建议 E. 在处理过程中勿忘适时平息客户怒气,事情处理完后分别送两位客户离开
A. 杭州 B. 丽水 C. 嘉兴 D. 湖州
A. 当日 B. 次日 C. 当日或次日