服务质量是相对的，而不是绝对的，你比同行做得更好，你的服务价值就更高（）
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以下有关干线运输正确的是（）
A. 运程短、运量小、速度慢
B. 是一种补充型运输形式，路程较短
C. 是进行远距离空间位置转移的重要运输形式
D. 在工业企业范围内，直接为生产过程服务的运输
运输系统的设计与评价不包括（）
A. 迅速性
B. 准确性
C. 安全性
D. 时效性
对客户的满意度、销售额、忠诚度、利润贡献进行分析，然后根据分析结果制定（）计划
A. 客户关怀
B. 客户管理
C. 客户投诉
D. 客户服务
优质的客户服务包括三个要素，即（）
A. 客户满意
B. 超值服务
C. 客户忠诚
D. 客户感受
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