题目内容

服务态度有责投诉界定标准：（）

A. 情节严重，出现侮辱性语言、推搡、肢体冲突行为
B. 错误引导、欺瞒乘客，拒绝或错误给予乘客相关员工号或投诉电话号码等引发的投诉
C. 不能积极响应乘客的合理需求而未及时寻求帮助或未力所能及地帮助有困难的乘客，无理拒绝乘客的合理要求引发的投诉
D. 列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作

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乘客既超时又超程的，按超时处理（）

使用银联IC卡或杭州地铁乘车码需报销凭证的乘客，凭所使用的银联IC卡及杭州地铁乘车码在出站前至车站客服中心索取等额发票（）

旅游票自发售之日起6个月内使用有效。使用时，一日票可在首次刷卡进闸后24小时内无限次乘坐杭州地铁；三日票可在首次刷卡进闸后72小时内无限次乘坐杭州地铁（）

投诉按内容分为规范服务、__、列车运行、站车环境及综合类（）

A. 规章制度
B. 设施设备
C. 紧急事件
D. 运营设施