以下油漆工艺七个工艺流程，其中包括的是（）
A. 水磨
B. 底层处理
C. 抛光打蜡
D. 驳口处理
与客户交谈时，如何做到集中注意力（）
A. 时刻关注自己手机，以免漏接其他顾客电话
B. 让顾客完整表达要说的话是应有的礼貌
C. 不要中途打断
D. 要主动跟随顾客的言论和采取适当的响应
在“产品展示”的礼仪中，如何更好的引导顾客进行产品展示（）
A. 切忌给予顾客压力，要给他中肯、真诚、可信的建议
B. 客观地展示汽车的优点，不要贬低其他品牌的同级竞争车型
C. 向顾客推荐更高级别的车型
D. 无需提供任何建议，让顾客自己挑选
销售过程中，做“需求分析”这一步骤的目的是什么（）
A. 为客户提供对定价的清晰理解以及影响定价的因素，包括饰件选装配置、税费和折扣
B. 了解客户说明或未说明的具体偏好和需求，确认客户类型
C. 将明确的客户需要与具体产品功能联系起来，为客户提供产品价值的直观感觉，以形成对产品的识别
D. 确认客户选择的产品和配置组件包
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