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11185客户服务中心为客户提供业务咨询、信息查询以及部分邮政业务的电话受理。（)

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短信（彩信)业务单据要按照“分别理订、分级管理”的原则，按月装订后上交业务档案管理部门保管，保管期限为3年。（)

标志袋牌右侧空白部分为条码区。（)

下列属于邮乐卡的有（)。

A. 邮乐标准卡
B. 邮乐奶粉卡
C. 邮乐中秋卡
D. 邮乐联名卡

自邮一族业务中，需要做退款处理的情况有（)。

A. 用户在非办理业务当日要求退会的
B. 营业员办理出错在次日发现的
C. 用户在办理业务时要求退会的
D. 营业员办理出错在当天轧账时发现的