对一线服务人员和客户的调查方式很多，最常用的是（）。
A. 面谈
B. 电话咨询
C. 微信交流
D. 发放调查问卷
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硫化亚铁钝化剂的组成包括（）。
A. 鳌合剂
B. 碱
C. 表面活性剂
D. 缓蚀剂
描述转子受扰运动的方程是（）
A. 线性微分方程
B. 非线性微分方程
C. 代数方程
D. 变系数微分方程
制定优质服务标准的第一步是（）。
A. 找出每个细节的关键因素
B. 分解服务过程
C. 把关键因素转化为服务标准
D. 根据客户需求对标准重新评估和修改
ATC含义是（）
A. 列车运行自动控制
B. 列车自动检测（
C. 列车识别
D. 列车自动化
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