制定优质服务标准的第一步是（）。
A. 找出每个细节的关键因素
B. 分解服务过程
C. 把关键因素转化为服务标准
D. 根据客户需求对标准重新评估和修改
ATC含义是（）
A. 列车运行自动控制
B. 列车自动检测（
C. 列车识别
D. 列车自动化
电子商务的优势不包括（）。
A. 具有全新的时空优势，办事效率高
B. 减少流通环节，降低交易费用
C. 客户购物更加省时、省力、省钱
D. 有开放性、自由性和全球性
电力系统稳定分析的最终目的是（）
A. 求发电机转子摇摆曲线，并根据摇摆曲线判断系统运行的稳定性
B. 求发电机的功角特性曲线，并根据发电机的功角特性曲线判断系统运行的稳定性
C. 求发电机定子电流的变化曲线，并根据电流变化曲线判断系统运行的稳定性
D. 求发电机机端电压变化曲线，并根据电压变化曲线判断电力系统运行的稳定性
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