当接待人员处理多个疑难投诉后，会出现（）的心理状况。
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中国著名的作家、评论家、翻译家杨绛的代表作小说是（）。
A. 《顽主》
B. 《人生》
C. 《洗澡》
D. 《看上去很美》
糖尿病足按Wagner分级法0级是指（）。
A. 有发生足溃疡的危险因素，目前无溃疡
B. 表面溃疡，临床上无感染
C. 较深的溃疡，常合并软组织炎，无脓肿或骨的感染
D. 深度感染，伴有骨组织病变或脓肿
E. 局限性坏疽
所谓算法是对特定问题解决步骤的一种描述，是指令的有限序列。下列关于算法重要特性，叙述错误的选项是（）。
A. 输入、输出：一个算法应该有一个或多个输入，同时应该有1个或多个输出
B. 有穷性：一个算法必须在执行有穷步骤之后正常结束，不能形成死循环
C. 确定性：算法中的每一条指令都必须有确切的含义
D. 可行性：算法中的每一条指令都必须是切实可行的
处理人员需要调整自己的情绪，最好的释放方式是“自我对话”，即就是当你的情绪很激动的时候，应（）。
A. 安静思考
B. 转移视线
C. 保持冷静
D. 做深呼吸
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