题目内容

IVR语音流程应由客户控制，在每一个（）上都能够重读、返回开始、转到人工帮助。

A. 播放点
B. 输入点
C. 流程
D. 菜单

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更多问题

大多数开发商提供的IVR系统都有（）能力，企业可根据自己的需要调整语音流程，增加新的服务和功能。

A. 自动恢复
B. 脚本编辑
C. 自动编辑
D. 系统编辑

商家对个人的电子商务模式是指（）

A. B2B
B2C
C2C
D. B2F
E. O2O

IVR可以直接（）客户的请求，而无须坐席员的帮助。

A. 恢复
B. 答复
C. 自动编辑
D. 回答

用户界面的评估主要涉及脚本和（）2个部分。

A. 录音
B. 文本
C. 播音
D. 安装