题目内容

（）是最常用的一种提高企业服务质量的方法。

A. 规范化
B. 基准化
C. 基础化
D. 标准化

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使用“阵列”命令时，如需使阵列后的图形向左上角排列，则（）

A. 行间距为正，列间距为正
B. 行间距为负，列间距为负
C. 行间距为负，列间距为正
D. 行间距为正，列间距为负

你正在工作时与客户打招呼，哪一种方式符合“打招呼”服务的语言标准（）。

A. 您好先生/女士
B. 有没有需要帮忙吗
C. 您好，请随便参观
D. 今天喜欢看点什么，让我给您介绍

道岔融雪装置不包括（）

A. 电气控制柜
B. 变电站
C. 隔离变压器
D. 气象站

客户对货品有兴趣时，哪一种语言标准符合“打招呼”服务标准（）。

A. 您好先生/女士
B. 有没有需要帮忙吗
C. 您好，请随便参观
D. 今天喜欢看点什么，让我给您介绍