题目内容

服务蓝图中包括的三条分界线分别是()。

A. 互动分界线
B. 流向线
C. 有形展示分界线
D. 可视分界线
E. 内部互动分界线

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开展地理需求评估的步骤包括()

A. 确定目标人群
B. 划分地理单元
C. 统计并计算地理需求
D. 确定地理位置
E. 绘制地理需求分布图

商圈分析主要包括的内容为()。

A. 调查研究该商圈内的市场潜力和机会
B. 分析商圈内的竞争情况
C. 分析地理位置的特点
D. 社区态度和社会治安
E. 分析建筑物是否适合

直接决定服务企业所开店铺的生存能力和盈利能力的3个宏观因素包括()。

A. 社会治安
B. 交通设施
C. 市场潜力
D. 竞争程度
E. 经营费用

环境以整体的方式刺激顾客和员工，顾客和员工对刺激的内在反应和行动可能包括()。

A. 认知
B. 情感
C. 信任
D. 痛苦
E. 生理