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在企业中创造一种团结协作的氛围，有助于提高实际传递的服务质量，有效缩小服务质量标准和实际传递服务之间的差距。（)

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直拉法生长单晶硅拉晶过程有几个主要阶段？（）

A. 3
B. 5
C. 4
D. 2

而在实际工作中，服务行业的企业对市场调查的重视程度要远远落后于产品生产企业。（)

服务质量的管理就是要强调降低成本、节约费用，以获取短期最大利润。（)

企业管理者试图满足甚至超越客户的期望常常会非常困难，因为受到多种不定因素的限制，如资源限制、短期行为、管理不当、不可预测的非人为因素等。（)