IP地址和域名都用来表示因特网中的计算机，前者用十进制数字表示，后者由字符组成，两者()。
A. 一一对应
B. 互不关联
C. 不能同时存在
D. 其他
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计算机病毒指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据，影响计算机正常使用并且能够自我复制的一组()。
A. 指令或者程序代码
B. 软件
C. 数据
D. 资料
电子商务的通用交易过程分为()阶段。
A. 交易前准备、办理交易进行前的手续和交易合同的履行和索赔3个
B. 交易前准备、交易谈判和签定合同和交易合同的履行和索赔3个
C. 交易前准备、交易谈判和签定合同、办理交易手续和交易合同的履行和索赔4个
D. 交易前准备、交易谈判和签定合同、办理交易进行前的手续和交易合同的履行和索赔4个
客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、()、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。
A. 以利润为中心原则
B. 以满意度为中心原则
C. 以客户为中心原则
D. 利润最大化原则
社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模，利用社会力量代办()。
A. 其他业务
B. 电信业务
C. 代办电信业务
D. 邮政业务
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