题目内容

服务企业的空间布局需要考虑的事项包括()。

A. 对服务功能的组织
B. 服务传递的秩序和效率
C. 美学灵巧性
D. 顾客对服务场景的感受
E. 员工对服务场景的感受

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服务场景中的周边条件具体包括()。

A. 温度
B. 空气质量
C. 噪音
D. 指向标志
E. 颜色

服务活动过程本身也是一种服务证据，它包括()。

A. 服务行为事件及操作步骤
B. 服务操作技术、操作标准及灵活性
C. 服务操作者及其表演
D. 参与服务活动的顾客
E. 展示其服务活动过程的名片、文具等

服务营销系统的主要任务是()。

A. 与顾客沟通
B. 传递服务承诺
C. 提高顾客满意度
D. 树立企业形象
E. 生产服务

服务证据主要应用并体现在()。

A. 服务设施
B. 消费氛围
C. 物质产品
D. 过程
E. 人