题目内容

服务活动过程本身也是一种服务证据，它包括()。

A. 服务行为事件及操作步骤
B. 服务操作技术、操作标准及灵活性
C. 服务操作者及其表演
D. 参与服务活动的顾客
E. 展示其服务活动过程的名片、文具等

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服务营销系统的主要任务是()。

A. 与顾客沟通
B. 传递服务承诺
C. 提高顾客满意度
D. 树立企业形象
E. 生产服务

服务证据主要应用并体现在()。

A. 服务设施
B. 消费氛围
C. 物质产品
D. 过程
E. 人

下列属于服务营销系统的要素是()。

A. 服务传递系统中的有形展示
B. 服务传递过程中的推销语言
C. 服务过程中对顾客的承诺
D. 后台技师的工作
E. 店外广告

服务蓝图中包括的四种行为分别是()。

A. 管理行为
B. 顾客行为
C. 前台服务行为
D. 后台服务行为
E. 支持行为