题目内容

服务营销系统的主要任务是()。

A. 与顾客沟通
B. 传递服务承诺
C. 提高顾客满意度
D. 树立企业形象
E. 生产服务

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服务证据主要应用并体现在()。

A. 服务设施
B. 消费氛围
C. 物质产品
D. 过程
E. 人

下列属于服务营销系统的要素是()。

A. 服务传递系统中的有形展示
B. 服务传递过程中的推销语言
C. 服务过程中对顾客的承诺
D. 后台技师的工作
E. 店外广告

服务蓝图中包括的四种行为分别是()。

A. 管理行为
B. 顾客行为
C. 前台服务行为
D. 后台服务行为
E. 支持行为

大规模定制的关键特征包括()。

A. 分化的需求、多元化的细分市场
B. 可定制化的产品
C. 具有服务性质
D. 产品开发周期短
E. 产品生命周期短