题目内容

（）不属于影响客户满意的辅助因素。

A. 员工的水平
B. 服务的时间
C. 存储系统
D. 技术（技术因素）

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（）不是衡量客户满意程度的通常指标。

A. 指名度
B. 知名度
C. 回头率
D. 抱怨率

国内不少学者都认为，企业应采用一系列（）措施，提高服务的质量。

A. 提高服务质量
B. 减少服务质量风险
C. 不断改进服务质量
D. 全面服务质量管理

全面服务质量管理的基本原则不包括（）。

A. 顾客满意原则
B. 企业文化原则
C. 整体企业原则
D. 不断改进原则

提高服务质量会（）。

A. 增加成本
B. 降低工作效率
C. 提高工作效率
D. 消除部分成本