题目内容

全面服务质量管理的基本原则不包括（）。

A. 顾客满意原则
B. 企业文化原则
C. 整体企业原则
D. 不断改进原则

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提高服务质量会（）。

A. 增加成本
B. 降低工作效率
C. 提高工作效率
D. 消除部分成本

（）不属于服务产品的变动成本。

A. 工资
B. 邮寄费
C. 水电费
D. 运输费

1978年12月，党的（）是建国以来党的历史上具有深远意义的伟大转折。

A. 中央工作会议
B. 十一届三中全会
C. 十二大

以经济建设为中心，坚持（），坚持改革开放，构成十一届三中全会的基本内容。

A. 实事求是
B. 四项基本原则
C. 邓小平理论