题目内容

国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照特殊、重大、重要、一般确定事件的投诉等级，分钟内派发工单（）

A：5
B：10
C：15
D：20

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设置进路模式为自动通过模式，进路不会因列车驶过而解锁，条件满足后自动开放始端信号（）

在沟通中与客户发生意见不统一时，应该（）

A：善于询问和倾听、努力地理解客户
B：按自己的思路解释，不用理睬客户的想法
C：跟着客户的思路走
D：以上都可以

沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）

A：高学历
B：判断力
C：软实力
D：控制力

合并后的工单处理完毕后，仅需回复（回访）主工单，客户提出回复（回访）诉求的工单除外（）