题目内容

以下属于有效乘客投诉事件定责界定范围的是（）

A. 车站环境卫生（地铁管辖出入口范围、洗手间等）脏、乱、差未有效处置，造成乘客多人或重复投诉的。
B. 安检员工未遵守两纪一化，在岗位做与工作岗位无关的事情。
C. 地铁范围内，发生无责冒火冒烟事件，但因工作人员处置不当造成事件影响扩大。
D. 因列车延误（非运营原因导致除外），导致乘客出行受阻

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A. 列车运行晚点30分钟及以上
B. 中心城区主要线路高峰期晚点15分钟及以上，且预计持续超过30分钟
C. 发生车站公共区火灾、爆炸、冒烟、水浸，导致列车飞站、乘客疏散、车站关站；
D. 车站管辖范围内发生严重社会治安事件，引发公众对管理质疑
E. 题库没

A. 剪指甲
B. 挖耳朵
C. 打哈欠
D. 伸懒腰

A. 在乘客服务工作中，未按要求着装
B. 在乘客服务工作中，使用不文明用语
C. 不能积极响应乘客的合理需求或未采取力所能及的措施帮助有困难的乘客
D. 在乘客服务工作中服务技巧欠缺

A. 常态化客流控制
B. 突发客流控制
C. 大客流控制
D. 工作日客流控制