员工在岗时要精神饱满，举止大方，行为端正。不得将个人情绪带到工作上，不得、、及等（）
A. 剪指甲
B. 挖耳朵
C. 打哈欠
D. 伸懒腰
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下列属于一类有责投诉的有（）
A. 在乘客服务工作中，未按要求着装
B. 在乘客服务工作中，使用不文明用语
C. 不能积极响应乘客的合理需求或未采取力所能及的措施帮助有困难的乘客
D. 在乘客服务工作中服务技巧欠缺
客流控制类型包括和（）
A. 常态化客流控制
B. 突发客流控制
C. 大客流控制
D. 工作日客流控制
以下属于乘客服务事务范围的是（）
A. 客运服务
B. 票务事务
C. 安全及综治
D. 环境卫生
E. 题库没
F. 题库没
“假象”赤铁矿是指结晶构造为赤铁矿特征而化学成分为Fe2O3（）
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