题目内容

以下属于一级危机评价标准要求的是（）

A. 列车运行晚点30分钟及以上
B. 中心城区主要线路高峰期晚点15分钟及以上，且预计持续超过30分钟
C. 发生车站公共区火灾、爆炸、冒烟、水浸，导致列车飞站、乘客疏散、车站关站；
D. 车站管辖范围内发生严重社会治安事件，引发公众对管理质疑
E. 题库没

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员工在岗时要精神饱满，举止大方，行为端正。不得将个人情绪带到工作上，不得、、及等（）

A. 剪指甲
B. 挖耳朵
C. 打哈欠
D. 伸懒腰

下列属于一类有责投诉的有（）

A. 在乘客服务工作中，未按要求着装
B. 在乘客服务工作中，使用不文明用语
C. 不能积极响应乘客的合理需求或未采取力所能及的措施帮助有困难的乘客
D. 在乘客服务工作中服务技巧欠缺

客流控制类型包括和（）

A. 常态化客流控制
B. 突发客流控制
C. 大客流控制
D. 工作日客流控制

以下属于乘客服务事务范围的是（）

A. 客运服务
B. 票务事务
C. 安全及综治
D. 环境卫生
E. 题库没
F. 题库没