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投诉处理五步骤中,“倾听提问”是属于哪个步骤()

A:迅速处理
B:获取信息
C:分析问题
D:表达信息
E:总结归纳

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目前中国电信宽带速率是属于共享的是()

A:ADSL
B:LAN
C:FTTH

若客户需要用一台手机同时使用2张电信卡,要先确认客户的手机是否支持功能()

A:漫游
B:双卡双待
C:VOLTE
D:无线热点

引导客户到厅按照12321流程核查复通,同时营业厅同步进行蓝盾停机复通的是()

A:蓝盾停机+公 安停机
B:蓝盾停机+12321停机
C:蓝盾停机+睡眠卡/高频卡停机

客户办理携号转网服务,需出示证件()

A. 二代电子身份证
B. 二代身份证原件
C. 汽车驾驶证

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