结合烟草行业服务营销特性,构建的综合呼叫中心应该具有以下功能:信息咨询、投诉处理（）
A. 服务查询
B. 电话调查
C. 订货
D. 配货
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的情况下,需求预测相对（）
A. 在不存在随机性变化、容易
B. 在不存在随机性变化、较难
C. 在存在随机性变化、容易
D. 在不存在随机性变化、不准确
《铁路运输收入管理规程》规定:旅客列车应配备保险柜存放票据和资金,并由或指定专人负责管理（）
A. 列车长
B. 列车值班员
C. 餐车长
D. 乘警长
《铁路旅客运输服务质量规范》规定受理旅客咨询.求助.投诉,,热情处置,有问必答,回答准确（）
A. 及时回应
B. 面向旅客
C. 微笑
D. 认真负责
《空调列车服务质量规范》规定出库标准中要求厕所无积便.积垢.异味,地面干净无杂物,便器排污管及无积垢（）
A. 内边沿
B. 冲水口
C. 底部
D. 接缝处
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