《铁路运输收入管理规程》规定:旅客列车应配备保险柜存放票据和资金,并由或指定专人负责管理（）
A. 列车长
B. 列车值班员
C. 餐车长
D. 乘警长
《铁路旅客运输服务质量规范》规定受理旅客咨询.求助.投诉,,热情处置,有问必答,回答准确（）
A. 及时回应
B. 面向旅客
C. 微笑
D. 认真负责
《空调列车服务质量规范》规定出库标准中要求厕所无积便.积垢.异味,地面干净无杂物,便器排污管及无积垢（）
A. 内边沿
B. 冲水口
C. 底部
D. 接缝处
电火花通常造使人体大面积的（）
A. 划伤
B. 烫伤
C. 灼伤
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