《铁路旅客运输服务质量规范》规定受理旅客咨询.求助.投诉,,热情处置,有问必答,回答准确（）
A. 及时回应
B. 面向旅客
C. 微笑
D. 认真负责
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《空调列车服务质量规范》规定出库标准中要求厕所无积便.积垢.异味,地面干净无杂物,便器排污管及无积垢（）
A. 内边沿
B. 冲水口
C. 底部
D. 接缝处
电火花通常造使人体大面积的（）
A. 划伤
B. 烫伤
C. 灼伤
《铁路旅客列车消防安全管理规定》中要求空调客车应按有关规定配备紧急破窗锤;发电车.行李车.邮政车各配备具防烟毒面具（）
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
《铁路旅客运输服务质量规范》规定:电气化餐车电炸锅内油温设定值严禁超过（）
A. 200℃
B. 190℃
C. 180℃
D. 160℃
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