题目内容

有关行车人员必须执行列车调度员命令，服从（）

A. 调度指挥
B. 车站值班员的指挥
C. 车机联控
D. 联劳协作

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更多问题

下列，属于服务红线的有（）

A. 任务单应下未下
B. 服务态度不端正
C. 未进入工作状态
D. 违反集团行为规范

受理顾客问题时我们需要核实以下哪些信息（）

A. 顾客订单
B. 顾客购买的商品
C. 货物的商品数量
D. 身份证号

在云信系统中点击（）功能，可查看订单的物流状态

A. 点击会员模块
B. 点击订单模块
C. 点击短语模块
D. 点击助手模块

以下哪个服务态度不可取（）

A. 与顾客争吵
B. 耐心安抚顾客情绪
C. 保护顾客隐私信息
D. 积极记录顾客问题