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现场演示计划书时需要注意的仪表有哪些（）

A. 正式
B. 简洁
C. 有精神
D. 以上全部

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《牡丹亭》中的柳梦梅属于以下行当中的哪一种？（）

A. 小官生
B. 巾生
C. 大官生

制度类型是指依据制度的管控深度，将制度分为（）。

A. 原则类制度
B. 通用类制度
C. 实施类制度
D. 执行类制度

可回收资产报废SOP内容包括哪些？（）

A. 报废流程
B. 报废原因分类
C. 报废条件
D. 报废控制

在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到首问负责制要求及时受理投诉并负责到底，有始有终，不互相推诿，（），（）。（）

A. 谁受理，谁解决
B. 谁处理，谁跟进
C. 谁责任，谁负责
D. 谁跟进，谁回复