“从前有一头小毛驴，在两堆肥美的草堆之间选择，最终因为不知先吃哪一堆为好而活活饿死了。”这个故事形象地解释了动机冲突中的（）冲突。
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当顾客实际感知的服务质量大大的大于顾客期望的服务质量时，即P>>E时，顾客就会产生（）的心理状态。
A. 基本满意
B. 满意
C. 非常满意
D. 不满意
YJ17小油墨装置，气缸动作一次可轴向推进约（）mm，使墨筒中的油墨通过墨筒支座上的小孔及油墨喷嘴喷到匀墨辊上。
A. 0.01
B. 0.02
C. 0.015
D. 0.025
下列（）是指一个目标对个体既有利又有害，既有吸引力又有排斥力，既使人向往又使人厌恶。
A. 动机冲突
B. 趋避冲突
C. 双趋冲突
D. 内部冲突
根据有形展示的性质，快递公司与服务工作有关的有形展示是（）
A. 货车
B. 制服
C. 快递员的态度
D. 快递员的外貌
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