当顾客实际感知的服务质量大大的大于顾客期望的服务质量时，即P>>E时，顾客就会产生（）的心理状态。
A. 基本满意
B. 满意
C. 非常满意
D. 不满意
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YJ17小油墨装置，气缸动作一次可轴向推进约（）mm，使墨筒中的油墨通过墨筒支座上的小孔及油墨喷嘴喷到匀墨辊上。
A. 0.01
B. 0.02
C. 0.015
D. 0.025
下列（）是指一个目标对个体既有利又有害，既有吸引力又有排斥力，既使人向往又使人厌恶。
A. 动机冲突
B. 趋避冲突
C. 双趋冲突
D. 内部冲突
根据有形展示的性质，快递公司与服务工作有关的有形展示是（）
A. 货车
B. 制服
C. 快递员的态度
D. 快递员的外貌
打条器调整时，应使传感器与接触杆之间的间隙=（）mm。
A. 0.5-1mm
B. 0.75-1mm
C. 0.5-1.5mm
D. 0.5-0.75mm
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