题目内容

17、危机事前的沟通训练可以针对：（）

A. 分析人员
B. 管理决策人员
C. 新闻处理小组发言人
D. 亲属联络小组

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16、危机沟通的障碍包括：（）

A. 缺乏危机沟通意识
B. 封闭式的组织文化
C. 不善倾听
D. 提供虚假信息

15、危机的特征，包括：（）

A. 爆发性
B. 公众性
C. 危害性
D. 紧迫性
E. 动态性

14、危机发生时，对内的沟通对象应当是：（）

A. 顾客
B. 公众媒体
C. 政府职能部门
D. 员工

20、撰写开场白的方式包括：（）

A. 陈述一个惊人的事实
B. 互动，让听众参与进来
C. 使用展示物道具
D. 向听众承诺如何帮助他们从演讲中获取到他们需要的信息