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17、危机事前的沟通训练可以针对:( )

A. 分析人员
B. 管理决策人员
C. 新闻处理小组发言人
D. 亲属联络小组

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16、危机沟通的障碍包括:( )

A. 缺乏危机沟通意识
B. 封闭式的组织文化
C. 不善倾听
D. 提供虚假信息

15、危机的特征,包括:( )

A. 爆发性
B. 公众性
C. 危害性
D. 紧迫性
E. 动态性

14、危机发生时,对内的沟通对象应当是:( )

A. 顾客
B. 公众媒体
C. 政府职能部门
D. 员工

20、撰写开场白的方式包括:( )

A. 陈述一个惊人的事实
B. 互动,让听众参与进来
C. 使用展示物道具
D. 向听众承诺如何帮助他们从演讲中获取到他们需要的信息

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