题目内容

管理是对资源进行（）以快速有效地达到组织目标的过程。

A. 计划
B. 组织
C. 领导
D. 控制

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MPS/MRP横式报表的数据来源是（）

A. MPS
B. 销售与运营计划
C. MRP
D. 预测冲销结果

管理者的技能有（）。

A. 实干技能
B. 技术技能
C. 人际技能
D. 概念技能

客户教育流程的执行者是（）。

A. 大堂经理
B. 柜员
C. 网点负责人
D. 客户经理

（）是指每天早晨营业开始时，营业网点人员按照一定标准的站位，送出热情地迎宾问候语，迎接第一批客户的服务流程。

A. 业务咨询流程
B. 业务接待流程
C. 开门迎客流程
D. 客户教育流程