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领导作用是质量管理成败的关键。

A. 对
B. 错

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返修率是指维修过程中，工序或项目重新维修的比率。

A. 对
B. 错

质量手册的形式和结构取决于企业的规模、文化以及活动的复杂程度。

A. 对
B. 错

ISO9001：2000质量管理体系标准的理论基础是八项质量管理原则。

A. 对
B. 错

汽车维修中的焊接、油漆过程为特殊过程。

A. 对
B. 错