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一般情况处置的原则包括树立安全第一；临危不惧，机警灵活；迅速报告，及时处置；听从指挥，协同作战；暴力解决与武力解决相结合的原则（）

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提出了三水平六阶段的道德发展阶段论（）

A. 布鲁纳
B. 皮亚杰
C. 柯尔伯格
D. 弗洛伊德

人的素质都有其发展的关键期、最佳期，这体现了人的身心发展规律的（）

A. 不平衡性
B. 顺序择和阶段性
C. 个别差异性
D. 稳定性和可变性

“引导征询法”是一种为了平息旅客不满，主动了解旅客需求和期望，取得双方认同和接受的共同技巧（）

“移情法”的目的就是使旅客敞开心灵，恢复理智，和旅客建立信任。这种沟通的方法通常适用于旅客在情绪激动，正在发泄不满时。对此而言，移情与同情的区别就在于，同情是你认同他人的处境，而移情是你明白他人的心（）