题目内容

寒暄有很多类型，如早晨在家门或路上问：“早晨好，上班吗？”在食堂问：“吃过了吗？”这种问候方式属于（）型。

A. 表现礼貌
B. 言他
C. 触景生情
D. 表现对对方关心

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下列关于客户服务特性的说法不正确的是（）

A. 客户服务具有不可感知性
B. 客户服务具有差异性
C. 明确所有权性
D. 客户服务具有不可分离性

对于电视机的需求，消费者可以有多种选择：从色彩上可以划分为黑白电视机和彩色电视机；在技术上有模拟电视机、数字电视机和背投电视机等；在规格方面还有英寸的划分。从这种意义上来看，提供不同类型电视机的厂商之间的竞争属于（）

A. 属类竞争
B. 愿望竞争
C. 产品形式竞争
D. 品牌竞争

服务业的人员推销有许多指导原则，其中不包括（）

A. 发展与顾客的个人关系
B. 利用间接销售
C. 专门销售单项服务
D. 采取专业化导向

不适合选用较宽的分销渠道的产品包括（）

A. 食品
B. 化妆品
C. 机械零件
D. 日常生活用小商品