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戴尔卡耐基在阅读了数百名人物传纪，走访了近百位名人然后写出的《成功之路》一书中，导出了一个公式：个人成功=15%的专业技术+85%的人际瓜葛和处事技巧。这个公式强调了良好的人际瓜葛能为（）
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英国政府在宴请印度外交官的晚宴上，饭后，印度外交官误将每人眼前的一杯漱口水当作饮用水喝了下去，对此，英方人员在默视了一下后，也将这杯漱口水一饮而尽，这件事使英政府在后来的对外来往中诺言大增。以上案例申明了人际瓜葛的基本原则是（）
在飞机上，空姐小李推着餐车走来，一边送餐一边询问：先生，你是吃饭还是吃面？王先生回答要大米或小米做成的饭。小李又问旁边的刘先生：先生，您要饭还是要面？刘先生愣了一下，面带愠色答道：要饭。话音刚落，周边的乘客便哑然失笑：我们也要饭，见此情景，小李显得非常羞惭。这个案例告诉我们，导致沟通不畅的因素有（）
（）是指某些临时组建的项目团队在项目临近结束的阶段，这是项目团队生命的最后阶段
说到沟通，联邦快递中国区副总裁钟国仪先生总结了自己多年的经验：最需要做的是，用你的心去感觉。用你的心去感觉你的员工想要抒发的心意。一启动时，钟国仪称自己的沟通方式是我讲你听，到后来学习了多听少讲，但是在对方讲话的时候，我就开始想我如何去反驳，我根本没有在听对方讲。直到有一天，他大白了如何真正地倾听。我可以把自己放在对方的位置上，用心去听他的讲话；要是我还只是平静地听时，我可能站在自己的立场上，而当
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