题目内容

说到沟通，联邦快递中国区副总裁钟国仪先生总结了自己多年的经验：最需要做的是，用你的心去感觉。用你的心去感觉你的员工想要抒发的心意。一启动时，钟国仪称自己的沟通方式是我讲你听，到后来学习了多听少讲，但是在对方讲话的时候，我就开始想我如何去反驳，我根本没有在听对方讲。直到有一天，他大白了如何真正地倾听。我可以把自己放在对方的位置上，用心去听他的讲话；要是我还只是平静地听时，我可能站在自己的立场上，而当

A. 沟通是一个双向、互动的历程
B. 沟通有利于满足员工的心理需要
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