参考框架是指特殊情况下一个人的优势、需求和（）
A. 爱好
B. 学历
C. 服务
D. 背景
当一名顾客遇上糟糕的服务而职责你所在的航空公司时，你应该（）
A. 作为你所在的航空公司的代表进行辩护
B. 回应指责然后尽力找到解决方案
C. 忽略指责，并集中精力找到问题所在
D. 接受指责，并立即给予赔偿
最常见的机场商业服务不包括有（）
A. 行李搬运
B. 餐厅和酒吧
C. 公共广播系统
D. 旅游保险
下列哪一个区域不是乘务员在航前安全检查中要去搜索的（）
A. 厨房
B. 卫生间
C. 驾驶舱
D. 乘客就座区
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