题目内容

问题管理与事件管理的区别是（）

A. 事件管理的主要对象是服务登记，而问题管理则不是
B. 问题管理的主要对象是服务恢复，而事件管理则针对产生的原因
C. 事件管理是针对服务恢复的，而问题管理是针对产生的原因
D. 问题管理产生报告，而事件管理不产生

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在进行验收测试的过程中，客户发现响应时间总是不能够满足服务级别需求中的规定水平。尽管如此还是决定上线这个应用系统。下列流程中负责在该系统上线后记录和处理该权限的是（）

A. 能力管理
B. 应用开发成员
C. 问题管理
D. 服务级别管理协议

下列中最清楚的描述了一个问题的是（）

A. 一个或多个已知错误
B. 一个或多个中断的已知原因
C. 一个或多个未知原因
D. 导致一个或者多个的已知错误

下列中最少被事件管理流程使用的是（）

A. 事件类别
B. 故障项目产生/模拟
C. 影响度代码
D. 故障项目成本

正确描述一个重大事件的是（）

A. 事件非常复杂，需要究其根源，需要找到一种解决方案
B. 需要大量人力资源解决的事件
C. 记录事件的人员管理权限比较高（经理级别）
D. 在业务上具有高优先级或高影响的事件