题目内容

16、危机沟通的障碍包括：（）

A. 缺乏危机沟通意识
B. 封闭式的组织文化
C. 不善倾听
D. 提供虚假信息

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15、危机的特征，包括：（）

A. 爆发性
B. 公众性
C. 危害性
D. 紧迫性
E. 动态性

14、危机发生时，对内的沟通对象应当是：（）

A. 顾客
B. 公众媒体
C. 政府职能部门
D. 员工

20、撰写开场白的方式包括：（）

A. 陈述一个惊人的事实
B. 互动，让听众参与进来
C. 使用展示物道具
D. 向听众承诺如何帮助他们从演讲中获取到他们需要的信息

19、演讲的准备，需要做到：（）

A. 明确目的
B. 分析听众
C. 准备演讲的具体内容
D. 确定最适合的演讲时间
E. 检查演讲场地
F. 弄清楚演讲的形式