质量保证大纲实施的独立评价有：（）
A. 内外部监查
B. 监督监查
C. 技术审查和同行评估
D. 以上都是
世博旅游形象标识由蓝色的中国古典纹饰“海水”、墨色的中国书法草体“上海”、蓝色的英文字母“shanghai”和阿拉伯数字橙蓝相间的“2010”构成，蓝色代表了上海“（）”的城市精神，橙色则表现了城市的活力、激情、时尚和欢乐。
A. 开拓创新
B. 敢为人先
C. 海纳百川
运营中发生纠纷时，驾驶员要掌握的道歉技巧是（）。
A. 直率式道歉、迂回式道歉、遗憾式道歉。
B. 双关式道歉、解嘲式道歉。
C. 委婉式道歉、通情达理的解释。
零售客户擅自降价，必然会导致卷烟市场价格的（）
A. 波动下降
B. 普遍下降
C. 部分下降
D. 全部下降
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