题目内容

下列哪些是错误的表达同理心（）

A. 同意客户的需求是正确的
B. 陈述该需求对其它人不重要
C. 表明该需求未被满足所带来的后果
D. 表明你未能体会到客户目前的感受

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当客户对费用有争议时，且确属于局方责任产生，局方对退费赔付原则为？（）

A. 按客户要求赔
B. 及时足额原则
C. 根据客户套餐赔
D. 赔付补偿原则

翼支付日指的是每月的（）

A. 5号
B. 15号
C. 25号
D. 30号

下列哪些属于对投诉的正确认识（）

A. 投诉可以发现公司的缺点
B. 投诉是提供你继续为他服务的机会
C. 投诉可以引导他成为公司的长期理性顾客
D. 投诉可以使公司产品更好地改进
E. 投诉可以提高处理投诉人员的各项能力

星级客户固定权益包括（）

A. 10000号优先接入
B. 积分倍增
C. 流量赠送
D. 宽带上门服务