下列哪些属于对投诉的正确认识（）
A. 投诉可以发现公司的缺点
B. 投诉是提供你继续为他服务的机会
C. 投诉可以引导他成为公司的长期理性顾客
D. 投诉可以使公司产品更好地改进
E. 投诉可以提高处理投诉人员的各项能力
星级客户固定权益包括（）
A. 10000号优先接入
B. 积分倍增
C. 流量赠送
D. 宽带上门服务
ISMP平台于2015年4月10日起启用SP限额消费，日限消费元，月限消费为元，达到上限则当天无法继续点播或订购，同时收到短信提醒（）
A. 30
B. 50
C. 60
D. 120
投诉人员情绪管理可采取哪些方法？（）
A. 积极的自我对话
B. 积极的自我暗示和鼓励
C. 积极的自我放松
D. 大声的发泄
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