ISMP平台于2015年4月10日起启用SP限额消费，日限消费元，月限消费为元，达到上限则当天无法继续点播或订购，同时收到短信提醒（）
A. 30
B. 50
C. 60
D. 120
投诉人员情绪管理可采取哪些方法？（）
A. 积极的自我对话
B. 积极的自我暗示和鼓励
C. 积极的自我放松
D. 大声的发泄
CDMA手机无条件转移：设置方法及取消方法是（）
A. “*72被转号码接通键”“*720接通键”
B. “#72被转号码接通键”“*720接通键”
C. “*72被转号码接通键”“#720接通键”
D. “#72被转号码接通键”“#720接通键”
客户不满意的体验是通过客户的感受和期望相比较后一种结果，可以概括为差距（）
A. 客户理解方面
B. 程序规范方面
C. 行为执行方面
D. 宣传促销方面
E. 客户感受方面
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