关于精益思想的基本原则，正确的描述是？（）
A. 确定价值
B. 识别价值流
C. 流动
D. 拉动
以下哪几项描述的不是服务质量差距？（）
A. 服务机构所了解的客户期望与实际的顾客期望
B. 服务机构对顾客的承诺与服务实结
C. 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
D. 服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
以下流程属于六西格玛设计流程的有（）
A. DMADV
B. DMEDI
C. IDDOV
D. ICOV
在骨骼肌兴奋-收缩偶联中起关键作用的离子是（）
A. Na+
B. K+
Ca+
D. Mg2+
E. CI-
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