题目内容

关于精益思想的基本原则，正确的描述是？（）

A. 确定价值
B. 识别价值流
C. 流动
D. 拉动

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以下哪几项描述的不是服务质量差距？（）

A. 服务机构所了解的客户期望与实际的顾客期望
B. 服务机构对顾客的承诺与服务实结
C. 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
D. 服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

以下流程属于六西格玛设计流程的有（）

A. DMADV
B. DMEDI
C. IDDOV
D. ICOV

在骨骼肌兴奋-收缩偶联中起关键作用的离子是（）

A. Na+
B. K+
Ca+
D. Mg2+
E. CI-

树图的类型主要包括哪些类型？（）

A. “目标-手段”类别的树图
B. “问题-原因”类别的树图
C. 组织结构图
D. 项目管理中的任务分解