题目内容

以下哪几项描述的不是服务质量差距？（）

A. 服务机构所了解的客户期望与实际的顾客期望
B. 服务机构对顾客的承诺与服务实结
C. 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
D. 服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

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