题目内容

旅客刘某到北京西站购买北京至运城车票，售票员发售给旅客北京至郓城，旅客上车后才发现到站不符，应（）

A. 旅客未当场核对，自行负责
B. 开具客运记录交最方便换乘的车站免费送回或直接换乘，票价按原发到站多退少补，不收任何手续费
C. 责令旅客下车并补收已乘区间票价
D. 开具客运记录交下站办理退票手续

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涉及旅客人身伤害的旅客投诉及时流转本铁路运输企业客运管理部门按照处理（）

A. 意外伤害
B. 突发事件
C. 保险流程
D. 客伤流程

自铁路运输企业发出领取通知之日起满仍无人领取的包裹或者到站后满仍无人领取的行李，铁路运输企业应当公告，公告满仍无人领取的，可以变卖。（）

A. 三十日三十日三十日
B. 六十日六十日六十日
C. 九十日九十日九十日
D. 一百二十日一百二十日一百二十日

下列不属《涉诉工单》包含内容（）

A. 投诉人姓名
B. 联系方式
C. 车票信息
D. 工作单位

线路中断，旅客可以要求或按照承运人的安排绕道旅行。《铁路旅客运输规程》第一百零五条（）

A. 在原地等候通车
B. 返回发站
C. 中途站退票
D. 以上要求均可